Política de Devoluciones – Clínica de Fisioterapia
1. Objetivo
Establecer las condiciones y procedimientos bajo los cuales los pacientes pueden solicitar la devolución o reembolso de pagos realizados por servicios de fisioterapia.
2. Ámbito de aplicación
Aplica a todos los pacientes que hayan contratado y/o pagado por adelantado servicios en la clínica.
3. Condiciones generales
Los servicios de fisioterapia son servicios de salud personalizados, por lo tanto, una vez prestado el servicio no se aceptan devoluciones.
En caso de pagos anticipados por bonos, paquetes o tratamientos, se podrán solicitar devoluciones únicamente si no se ha iniciado el bono de tratamiento.
4. Casos en los que procede una devolución
Error en el cobro o duplicidad de pago.
Cancelación de cita por parte de la clínica sin reprogramación posible.
Imposibilidad de recibir el servicio por causas médicas justificadas (con certificado médico).
Cancelación del tratamiento antes de su inicio, con un aviso mínimo de 24 a 48 horas.
5. Casos en los que no procede la devolución
Si el paciente no asiste a la cita sin previo aviso o no avisa con más de 24 horas de antelación.
Si el servicio ya fue prestado.
Si el paciente interrumpe un tratamiento o bono ya iniciado sin causa médica justificada.
Si el retraso o cancelación se debe a causas ajenas a la clínica y sin justificación válida.
En caso de bonos, si ha finalizado su periodo de validez.
6. Procedimiento para solicitar una devolución
1. El paciente deberá enviar una solicitud por escrito a info@fisioterapiablanco.com indicando:
Nombre completo
Fecha del pago
Servicio contratado
Motivo de la solicitud y justificante médico en su caso
Comprobante de pago
2. La clínica evaluará la solicitud en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
3. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará en la medida de lo posible, y como primera opción. por el mismo medio de pago utilizado.
7. Devoluciones parciales
En caso de bonos o paquetes parcialmente utilizados, tras la presentación del debido justificante médico y una vez aprobado por la clínica, la devolución se calculará proporcionalmente al número de sesiones no utilizadas, calculando las sesiones utilizadas a precio de sesiones individuales, restándole un porcentaje administrativo (10%).
8. Reprogramaciones
Las citas pueden reprogramarse sin costo con al menos 24 horas de antelación de días laborables, siendo éstos de Lunes a Viernes en el horario de atención al público especificado abajo. Éste es el plazo mínimo para cambios de cita o anulaciones. En caso contrario, la cita se dará por consumida, sin derecho a devolución ni reprogramación. Ésto nos permite volver a programar una cita con otro paciente en el hueco de dicha anulación.
9. Contacto
Las solicitudes deben dirigirse a:
📞 whatsapp: +34 623 92 91 91
🕓 Horario de atención: de Lunes a Viernes de 10:00 a 20:00 horas.
Agradecemos su comprensión y esperamos verle pronto.
